Хотя пандемия подтолкнула компании к оцифровке большей части методов ведения бизнеса, не все бренды успешно перешли на новый уровень. В некоторых случаях это стоило им дорого. По данным Couchbase, в 2020 году предприятия потратили в среднем 4,12 миллиона долларов на неудачные, отложенные или сокращенные проекты. Тот же опрос показал, что более четырех пятых компаний — 82% — не смогли реализовать проекты цифровой трансформации из-за нехватки кадров, ресурсов. и требуется экспертиза.
Последствия отложенных или потраченных впустую проектов часто выходят за рамки денежных средств — подумайте об отсрочке стратегических целей. Это одна из причин, по которой Джонатан Черки основал Contentsquare, платформу, которая позволяет компаниям отслеживать поведение клиентов в Интернете для разработки цифровых стратегий.
«Учась в бизнес-школе ESSEC во Франции, я был очарован разрывом между цифровыми впечатлениями, которые бренды, как они думали, предлагали, и тем, что на самом деле получали потребители», — сказал Черки TechCrunch в интервью по электронной почте. «Я считаю, что знание — это сила, и моя миссия — изменить методы работы компаний, создав культуру, основанную на данных, доступную для всех. В конечном счете, я хочу помочь создать мир, в котором каждое цифровое взаимодействие улучшает нашу жизнь».
Черки начал разрабатывать технологию, которая впоследствии стала Contentsquare, еще будучи студентом колледжа. С 2012 года он занимал должность генерального директора, перенеся штаб-квартиру компании из Марселя в Нью-Йорк в 2017 году.
Теперь, имея 17 офисов по всему миру и более 1000 корпоративных клиентов, включая BMW, Giorgio Armani, Samsung, Sephora и Virgin Atlantic, Contentsquare превратилась в гиганта. Это отражает ее финансирование — сегодня компания объявила, что закрыла раунд серии F на 600 миллионов долларов при оценке в 5,6 миллиарда долларов, что ровно вдвое превышает оценку Contentsquare по состоянию на май прошлого года (2,8 миллиарда долларов). Транш разделен между 400 миллионами долларов собственного капитала и 200 миллионами долларов долга. Но это все равно замечательная сумма, учитывая текущую экономическую ситуацию и учитывая, что всего год назад Contentsquare привлекла 500 миллионов долларов.
По словам Черки, гарантией вливания, которое возглавил Sixth Street Growth, стало дальнейшее расширение. Он говорит, что новые деньги будут направлены на исследования и разработки, географический и рыночный рост, а также запуск трех новых продуктов в течение следующих 12–18 месяцев. Найм будет еще одним направлением деятельности, поскольку численность персонала Contentsquare превышает 1500 человек.
Contentsquare по-прежнему сосредоточен на своем первоначальном хлебе с маслом, то есть на веб-аналитике и аналитике приложений. Платформа использует алгоритмы для анализа цифровых взаимодействий и получения информации, которая, по словам Черки, помогает компаниям «получить доступ к более глубокому пониманию» своих клиентов.
Технология компании записывает действия пользователей на веб-страницах и в приложениях и преобразовывает их в рекомендации, направленные на то, чтобы помочь компании принимать решения о контенте. Используя алгоритмы, платформа пытается автоматически обнаружить области для повышения доходов и опыта, предоставляя метрики и «повторы сеансов», которые реконструируют шаги, предпринятые отдельными посетителями на веб-сайтах, отслеживаемых Contentsquare.
Contentsquare также предоставляет API, который клиенты могут использовать для интеграции платформы с веб-приложениями и другими системами, такими как механизмы персонализации.
«Наше решение ежемесячно анализирует 3 200 миллиардов взаимодействий с клиентами на сайтах, которые ежедневно обрабатывают транзакции на сумму 2,5 миллиарда долларов. Сегодня Contentsquare используют более миллиона веб-сайтов по всему миру», — сказал Черки. «Пандемия ускорила массовый переход к цифровым технологиям, что выявило пробелы в онлайн-опыте и подтвердило, что качество обслуживания клиентов является ключевым отличием. Нынешняя макроэкономическая ситуация только еще больше подчеркнула важность выдающегося клиентского опыта для компаний любого размера и любой вертикали».
В то время как бизнес процветает — Черки говорит, что годовой регулярный доход составляет «несколько сотен миллионов долларов», — Contentsquare сталкивается с встречными ветрами, в том числе с растущим давлением со стороны регулирующих органов. В США и за рубежом политики рассматривают ограничения на объем данных, которые рекламодатели могут собирать для целей таргетинга, что делает некоторые аналитические продукты менее привлекательными. Предвидя это и реагируя на растущий аппетит потребителей к усиленной защите конфиденциальности, такие поставщики, как Apple, выпустили функции обеспечения конфиденциальности, такие как прозрачность отслеживания приложений, которые угрожают нарушить закулисную механику многих трекеров.
Черки говорит, что Contentsquare готовился к этому будущему, запустив в прошлом году то, что, по его словам, является одним из первых в отрасли продуктов для анализа клиентского опыта без файлов cookie. (В веб-контексте «куки» — это текстовые файлы, которые веб-сайты используют для отслеживания посетителей и запоминания конкретной информации о них, например данных для входа в систему.) его машинное обучение и рыночные амбиции малого и среднего бизнеса.
В других подразделениях организации Contentsquare управляет некоммерческим фондом, помогающим продвигать цифровую доступность в таких областях, как образование и корпоративная социальная ответственность. В рамках связанных, но явно коммерческих усилий Contentsquare запустила инкубатор, чтобы помочь стимулировать рост других стартапов в области цифровой аналитики.
Еще неизвестно, достаточно ли этих шагов, чтобы отразить возросшую конкуренцию в области цифровой клиентской аналитики. Платформа Quantum Metric, которая помогает компаниям улучшать свои веб-сайты и приложения, собирая отзывы пользователей, в январе прошлого года привлекла 200 миллионов долларов при оценке более 1 миллиарда долларов. В августе 2021 года компания FullStory из Атланты, штат Джорджия, получила 103 миллиона долларов при оценке в 1,8 миллиарда долларов за свой пакет анализа кода для цифрового взаимодействия с клиентами. Хотя Airkit и Glassbox меньше, они привлекли десятки миллионов для разработки продуктов, которые оптимизируют уникальные пути клиентов в веб-приложениях и мобильных приложениях.
Однако некоторые опросы показывают, что недостатка в новых потенциальных клиентах нет. Девяносто шесть процентов руководителей, принявших участие в опросе 2022 года, проведенном Precisely, заявили, что в ближайшие месяцы они инвестировали или планируют инвестировать в технологии интеграции данных, целостности данных и обогащения данных для обслуживания клиентов.
«Ресурсы и бюджет стали меньше, чем раньше, и это создает проблемы для бизнеса. В то же время качество обслуживания клиентов остается ключевым отличием, поэтому мы как компания сосредоточены на том, чтобы помочь нашим клиентам добиться успеха, предоставляя им информацию о клиентах, которая поможет им каждый раз создавать выдающиеся впечатления и процветать», — сказал Черки. «Поскольку мы расширяемся на все больше и больше рынков, у нас появляется много конкурентов, но сила Contentsquare в том, что мы предлагаем универсальную платформу аналитики опыта. Наша миссия — сделать цифровой мир более человечным, предоставив компаниям доступ к более глубокому пониманию своих клиентов, предпринимая разумные действия в масштабе и создавая опыт, основанный на доверии».
Среди прочих, предыдущими инвесторами Contentsquare являются SoftBank Vision Fund 2, BlackRock, Canaan Partners, Highland Europe и Eurazeo. Военный бюджет компании составляет 1,4 миллиарда долларов.