Идея корпоративных подарков для поддержания отношений с клиентами не нова. На самом деле, существует целый ряд стартапов, предлагающих «подарки как услугу», которые обещают упростить задачу, начиная от таких компаний, как Reachdesk и &Open, и заканчивая Sendoso и Goody. Продавцы заявляют, что их отрасль является прибыльной (стоимость которой оценивается в 258 миллиардов долларов), поскольку данные свидетельствуют о том, что корпоративные подарки работают. Одно исследование показало, что 66% людей, получивших рекламный продукт или подарок, могут вспомнить бренд, который их прислал, а 79%, вероятно, снова будут иметь дело с компанией.
Но, по словам Раби Гупты, соучредителя Evabot, в сфере корпоративных подарков «много беспорядка». Он утверждает, что многие продавцы делают немного больше, чем отправляют фирменные сувениры, такие как футболки и термосы, которые не способствуют лояльности. В одном недавнем опросе компании указали на невозможность совершать покупки у нескольких брендов, управление запасами и хранением, а также ограниченный ассортимент продуктов в качестве основных проблем, связанных с подарком.
Evabot сама является продавцом. Но Гупта утверждает, что подход компании, основанный на искусственном интеллекте, который использует чат-бота для опроса потенциальных получателей подарков об их симпатиях, предпочтениях и образе жизни для персонализации подарков, более эффективен, чем большинство других.
Инвесторы согласились. Сегодня Evabot объявила о привлечении 10,83 млн долларов в рамках раунда финансирования под руководством Comcast Ventures с участием Alumni Ventures, Bloomberg Beta, Precursor Ventures, Forefront Venture Partners и Silicon Valley Bank. Гупта сказал, что вырученные средства будут использованы для масштабирования операций Evabot, разработки и роста продуктов, а также для инвестиций в искусственный интеллект для создания «полностью автоматизированных» подарков.
«Каждое предприятие хочет действительно «знать» своих клиентов и сотрудников, чтобы иметь возможность создавать продуманные впечатления и точки соприкосновения. Каждое предприятие заботится о построении отношений, но им нужно делать это в больших масштабах», — сказал Гупта TechCrunch по электронной почте. «Поскольку большинство из нас сейчас удалены, предприятиям нужен лучший способ связи со своими клиентами и сотрудниками».
Кредиты изображений: он убежит
Гупта стал соучредителем Evabot, который ранее носил имя Vizzi, в 2016 году вместе с Сатвиком Саксеной, Ашишем Кумаром и Акшаем Гуптой вскоре после их иммиграции в США. До Evabot Раби Гупта, Кумар и Акшай Гупта вместе работали в индийском iCouchApp. , социальное приложение для обсуждения телешоу и каналов.
Как и другие платформы для корпоративных подарков, Evabot предоставляет широкий спектр услуг, начиная от подарков к праздникам и дням рождения и заканчивая адаптацией сотрудников. Для автоматического заполнения таких сведений, как имена и контактная информация, Evabot подключается к системам управления взаимоотношениями с клиентами и управлению персоналом, таким как Salesforce и Workday. Как только получатели заполняют анкету, отправленную через вышеупомянутый чат-бот, Evabot автоматически выбирает и отправляет подарок с рукописной заметкой.
Соперница Evabot Алиса также использует ИИ для подключения к различным приложениям и отслеживания отношений, чтобы персонализировать рекомендации по подаркам. Но Раби Гупта говорит, что Evabot использует ИИ разными способами, а не только для предложений подарков.
Раби Гупта рассказал TechCrunch, что бизнес-модель представляет собой комбинацию подписки на программное обеспечение как услугу и дохода от подарка. Ценообразование оказалось привлекательным — на сегодняшний день Evabot отгрузила более 125 000 уникальных подарков для более чем 1000 клиентов, включая гиганта медицинских услуг Cigna. По словам Раби Гупта, большинство подарков поступает от «ремесленных» брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, и от местных продавцов.
Но как насчет будущего роста? У рынка корпоративных подарков были радужные перспективы по состоянию на 2020 год, когда опрос показал, что 54% компаний планируют увеличить свои инвестиции в подарки в течение следующих двух лет. Несмотря на то, что Раби Гупта признал, что он видел «замедление», соучредители Evabot считают, что компания в состоянии работать, несмотря на встречный ветер.
«Конечно, есть некоторое краткосрочное замедление [in the corporate gifting space] поскольку компании замедляют набор персонала… Но в целом мы наблюдаем очень большой интерес со стороны предприятий, которые заботятся о построении долгосрочных отношений», — сказал Раби Гупта. «До повышения нашей серии А мы были прибыльными. Прямо сейчас у нас есть два года взлетно-посадочной полосы, и идея состоит в том, чтобы выйти на прибыльность и масштабироваться в 4 раза в течение следующих 18 месяцев».
На сегодняшний день Evabot привлекла в общей сложности 13,83 миллиона долларов капитала, включая ранее неизвестный начальный раунд в размере 3 миллионов долларов. В компании работает 60 человек в офисах в Сан-Франциско, Далласе и городах Канады и Индии, и Раби Гупта намеревается увеличить численность персонала до 70 к концу года.