Salesforce создала озеро данных, чтобы изменить способ перемещения данных о клиентах на платформе • TechCrunch

Конечная цель объединения данных о клиентах в платформу данных о клиентах (CDP) — создание более значимого клиентского опыта в режиме реального времени. До сих пор это было скорее желательным, чем реальным, но Salesforce анонсирует Genie, платформу интеграции данных в режиме реального времени, сегодня на конференции клиентов Dreamforce, целью которой является воплотить эту мечту в реальность.

По своей сути Genie представляет собой новую модель интеграции данных, лежащую в основе всей платформы Salesforce, с целью перемещения данных туда, где они нужны больше всего, и делать это быстро.

Патрик Стоукс, исполнительный вице-президент и генеральный директор платформы Salesforce, говорит, что это, вероятно, самая важная новость, которую Dreamforce выпустит на этой неделе. «Genie эффективно обеспечивает первую в мире CRM в реальном времени, — сказал он.

«Итак, мы объявляем, что наши приложения Customer 360 — продажи, обслуживание, коммерция, маркетинг, все в нашем портфолио Customer 360 — теперь имеют доступ к совершенно новому способу ввода данных в Salesforce в режиме реального времени в масштабе, который мы никогда раньше не удавалось достичь. Благодаря этому наши пользователи могут управлять взаимодействием с клиентами в реальном времени на основе этих наборов данных», — пояснил Стоукс.

До этого компания интегрировала данные на основе транзакционных данных в базе данных Salesforce CRM. Это восходит к 2007 году, когда Salesforce объявила о планах Force.com на Dreamforce того года. Стоукс сказал, что Genie является современным эквивалентом той ранней попытки, использующей озеро данных, которое компания построила для хранения данных вместо транзакционной базы данных.

«Мы подключили эту архитектуру озерного домика к платформе Salesforce, что на техническом уровне буквально означает, что мы научили ее метаданным Salesforce, и именно так все наши сервисы взаимодействуют друг с другом». Такой подход также позволяет платформе работать с внешними сервисами и репозиториями данных. Фактически, интеграция Snowflake, о которой компания объявила на прошлой неделе, основана на этой технологии.

Но Genie — это больше, чем просто уровень интеграции данных. Позволяя данным передаваться быстрее и свободнее, он открывает всевозможные возможности автоматизации, особенно в сочетании с Einstein для искусственного интеллекта и машинного обучения и Salesforce Flow, инструментом рабочего процесса компании.

«Если ваша платформа может внезапно взаимодействовать со всеми этими новыми данными, и эти данные поступают в режиме реального времени, вы можете использовать наш уровень автоматизации, такой как Salesforce Flow, для управления рабочими процессами или автоматизацией в режиме реального времени, но только если платформа может поддерживать со скоростью изменений и объемом поступающих данных», — сказал он.

Отчасти возможность быстрее выйти за рамки архитектурных изменений на уровне программного обеспечения заключается в том, что Genie работает на собственной облачной инфраструктуре Salesforce, Hyperforce, которая была анонсирована в 2020 году как способ перемещения данных из Salesforce в общедоступное облако. В этом случае они используют его для перемещения данных между Salesforce и другими службами как на платформе, так и в другие источники данных, такие как Snowflake или Amazon SageMaker.

Он добавляет, что эта возможность перемещать данные в реальном времени (или почти в реальном времени) создает то, что по сути является графом данных о клиентах.

«Когда вы подключаете все эти различные источники данных к Genie, будь то напрямую или через другие озера данных, такие как Snowflake, вы моделируете данные. Вы в основном подключаете его к модели данных. И когда вы это делаете, вы создаете график того, как все эти данные связаны друг с другом, независимо от того, где они находятся в конкретной системе записи, что невероятно мощно», — сказал Стоукс.

Лиз Миллер, аналитик Constellation Research, говорит, что переход на новую модель данных является крайне необходимым шагом для компании, так как CDP выходит за рамки маркетинга.

«Честно говоря, самым важным для меня здесь является то, что Salesforce движется в правильном направлении со своим видением платформы данных о клиентах. Они не относятся к CDP как к маркетинговой игрушке для маркетинга. Вместо этого они превращают CDP в базовый уровень унифицированной, нормализованной и постоянной персонализации и интеллектуальной сегментации, которая приносит пользу всей передовой линии взаимодействия с клиентами в сфере продаж, обслуживания и маркетинга», — сказал Миллер TechCrunch.

Шерил Кингстоун, аналитик S&P Global Market Intelligence, много лет занимающаяся вопросами CRM, согласна с тем, что ключом к этому изменению является построение механизма данных таким образом, чтобы вы могли более широко делиться этими ценными данными.

«Они действительно сосредоточены на создании этого как части того, что я бы назвал настоящей платформой со всеми активами, которые необходимы для ее работы, и, надеюсь, это создаст то, что я называю «платформой клиентской аналитики», которая гарантирует, что у вас нет нескольких разных бункеров CDP. И мы, наконец, можем получить этот единственный источник правды и действовать на его основе».

Комбинация инструментов может позволить что-то делать на основе данных и ситуации, не требуя вмешательства человека, и это может быть мощным. Но Kingstone говорит, что человеческая сторона по-прежнему имеет значение, и компании должны научиться передавать данные в руки людей, работающих с клиентами на местах.

Это будет огромной проблемой, независимо от того, насколько сложной будет технология, но Salesforce пытается сделать здесь что-то грандиозное, чего раньше никто не делал, изменив способ перемещения данных по платформе. Однако остается открытым вопрос, действительно ли это приводит к улучшению качества обслуживания клиентов в Интернете и лично.

В отличие от многих анонсов Dreamforce, Genie клиентам не нужно ждать до следующего года. Эти новые возможности доступны уже сейчас.

Leave a Comment

Your email address will not be published.

Shopping Cart